1. تاريخچه هزينههاي کيفيت
2. طبقهبندي و تعريف هزينههاي کيفيت
3. اهداف سيستم هزينههاي کيفيت
4. هزينههاي پنهان کيفيت
5. ارتباط کيفيت و حسابداري
6. رويکردهاي مختلف هزينههاي کيفيت
7. عناصر هزينههاي کيفيت
8. جمعآوري دادهها و اطلاعات
9. محاسبات هزينههاي کيفيت و شاخصهاي مرتبط
10. تجزيه و تحليل هزينههاي کيفيت
11. مبناها، شاخصها و نمودارهاي روند
12. شناسايي نقاط بهبود و فرصتها
13. تعيين اهداف بهبود و اقدامات اصلاحي
14. بررسي اثربخشي اقدامات اصلاحي
15. مثالهاي کاربردي و کارگاه آموزشي